Občanská poradna Pardubice, o. s.

Hlavní informace

Posláním Občanské poradny Pardubice, z. s. je:

• Poskytovat informace, rady a pomoc všem, kteří se na poradnu obrátí v nepříznivé sociální situaci nebo ve chvíli, kdy jim tato situace hrozí.

• Být nezávislým místem bezplatné, důvěrné, nezávislé a nestranné pomoci a provázet občany při jejich obtížích.

• Usilovat o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy.

Cílem organizace je:

• Umožnit zájemcům o službu získat informace, rady a aktivní pomoc v souladu se zásadami občanského poradenství.

• Stabilizovat a rozvíjet lidské zdroje organizace.

• Udržovat aktivní účast organizace na zajištění úkolů spojených s realizací komunitního plánu sociálních služeb na místní úrovni.

Zásady občanského poradenství:

• bezplatnost = poradenské služby jsou poskytovány bezplatně.

• nestrannost = služby jsou poskytovány všem osobám, které se na poradnu obrátí bez rozdílu věku, národnosti, pohlaví, zdravotního postižení, náboženského vyznání, politické příslušnosti, sociálního statusu, sexuální orientace apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez předpojatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.

• nezávislost = poradna poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních či jiných organizacích, které poradnu finančně podporují.

• diskrétnost = poradci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních a citlivých údajích uživatelů i o skutečnostech souvisejících se třetími osobami, o kterých se dozvěděli v souvislosti s výkonem své poradenské činnosti, včetně toho, že uživatel poradnu navštívil. Poradce je zbaven povinnosti mlčenlivosti pouze v případě, že by byla prolomena jejich oznamovací povinnost plynoucí z platných právních předpisů. Jakékoliv údaje může poradce poskytnout třetí osobě pouze na základě souhlasu podepsaného uživatelem, který může vystupovat i anonymně nebo v zastoupení.

Cílová skupina:

Služby jsou poskytovány formou informací, rad a další případné pomoci všem zájemcům, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, nebo jim taková situace hrozí. Poradna uplatňuje politiku rovných příležitostí, což je poradci chápáno jako umožnění přístupu ke službám poradny pro všechny uživatele bez rozdílu národnosti, věku, pohlaví, náboženského vyznání, politického zařazení, sexuální orientace, zdravotního stavu či sociálního postavení, apod.

Cílové skupiny:

• oběti domácího násilí

• oběti trestné činnosti

• osoby bez přístřeší

• osoby komerčně zneužívané

• osoby se zdravotním postižením

• osoby v krizi

• osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách

• rodiny s dítětem/dětmi

• senioři

Věková kategorie:

• dorost (16 – 18 let)

• mladí dospělí (19 – 26 let)

• dospělí (27 – 64 let)

• mladší senioři (65 – 80 let)

• starší senioři (nad 80 let)

Dalšími z cílů jsou:

• Pomáhat občanům v jejich snaze účinně vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

• Dbát na zachování lidské důstojnosti a dodržování základních práv a svobod uživatelů dle planých právních norem ČR a EU.

• Umožnit uživatelům přístup k informacím o dostupných službách místních institucí a k příslušným kontaktům na základě aktualizovaných výstupů Komunitního plánování sociálních služeb v Pardubicích.

• Vytvářet příležitost k uplatňování vlastní vůle uživatele a podpořit ho ve využití vlastního potenciálu a nejbližší vztahové sítě.

• Radit s vyplněním formulářů a dotazníků, pomáhat při vyhledávání vzorů pro příslušná podání.

• Spolupracovat v zájmu uživatelů s ostatními poskytovateli sociálních služeb, s veřejnou správou a samosprávou na místní úrovni.